Luis von Ahn, a Duolingo vezérigazgatója még április végén jelentette be, hogy a cég AI fókuszú stratégiát követ, és fokozatosan megszabadul a szerződéses dolgozóktól, mivel "az ő munkájukat már a mesterséges intelligencia is el tudja végezni". Azóta viszont nagyot fordult a széljárás: a nyilvános felháborodás és a felhasználói bázis csalódottsága miatt a vállalat most visszatáncol, és már azt hangoztatja, hogy az emberek munkájára továbbra is szükség van.
A vezérigazgató szerint az AI nem helyettesíti az alkalmazottakat, hanem kiegészíti őket, ezt már egy újabb LinkedIn-bejegyzésben próbálta tisztázni. A poszt célja az volt, hogy "kontextust" adjon a korábbi kijelentéseknek, de a közvélemény szerint ez már inkább a tűzoltás kategóriájába esik. A Duolingo nem először próbálkozott ilyesmivel: januárban már elbocsátották a szerződéses dolgozók 10 százalékát AI-re való hivatkozással.
A mesterséges intelligencia nyomulása nem csak a dolgozókat, de a felhasználókat is elidegeníti. Egy Instagram-poszt, amellyel a Duolingo próbálta kezelni a kritikákat, csak még nagyobb ellenszenvet váltott ki: a legnépszerűbb komment szerint
"Lehet, hogy régimódiak vagyunk, de mi inkább emberektől tanulnánk".
Ez a visszajelzés jól mutatja, hogy a túlzott AI-függőség gyorsan elpárologtatja a márka iránti bizalmat.
Nem a Duolingo az egyetlen, amely visszakozni kényszerült. A Klarna is hasonló utat járt be: miután több ezer alkalmazottat bocsátott el az AI miatt, most ismét embereket vesz fel, mert ahogy a cégvezető fogalmazott,
"az AI-ügyfélszolgálat minősége elmarad a hús-vér munkatársakétól".
Ugyanakkor vannak cégek, amelyek még mindig ragaszkodnak az AI-első szemlélethez. A Shopify például csak akkor vesz fel új dolgozót, ha bizonyítható, hogy az adott munkát mesterséges intelligencia nem tudja jobban elvégezni. De a Duolingo története is jól mutatja: a gépek nyomulása nem mindenhol talál nyitott ajtóra, és a felhasználói lojalitás megőrzéséhez az emberi tényezőt még nem lehet egyszerűen kikapcsolni.
