Alapvetően a "de hát én nem is csináltam semmit" kezdetű mondókákat mindig egy csipet sóval érdemes kezelni, de ezúttal kicsit sok a panasz, hogy mindet puszta kifogásoknak lehessen értelmezni. A Meta egy nagyszabású takarításba kezdett platformjain, és tömegesen tiltanak le Facebook és Instagram fiókokat különböző szabályszegések címén. A gond az, hogy ezek között a fiókok között rengeteg ártatlan profil van, akik ráadásul fizettek is a Meta Verified szolgáltatás funkcióiért.
A Verified rengeteg extrával jár, de az üzleti célból működtetett fiókok számára a legfontosabb, hogy elvileg prioritási hozzáférés járna nekik a Meta ügyfélszolgálatához. Ez az, amit most látszólag egyikőjük sem kap meg: a TechCrunch több, közvetlenül nekik küldött emaillel is rendelkezik jogtalanul letiltott fiókok tulajdonosaitól, de ha csak szétnézünk a közösségi oldalakon, azokon is rengeteg dühös beszámolót olvashatunk.
Az érintettek írtak emaileket és petíciókat, csináltak videókat, és mindent azért, hogy felhívják a Meta figyelmét a helyzetre, látszólag eredménytelenül.
"Nyitottam már 5-6 kérvényt a Verified fiókommal. Az ügynökök mind lekezelőek voltak, és rám is csukták a beszélgetési ablakokat. Már 2017 óta megvan a fiókom, és sosem voltak vele gondjaim. Azért függesztettek fel, mert elvileg megszegtem a közösségi szabályokat, ami nem igaz. Majd' 12 000 követőm volt, és egy kis üzletet akartam elindítani erre építve. Most nem tudok belekezdeni. Az egész karrieremet érintette az ügy. Beleszakad a szívem."
Egy másik, szintén a TechCrunchnak írt személy szerint az ő esete ennél is furább volt.
"Még áprilisban tiltották le az Instagram fiókomat, mondván, hogy felfüggesztés büntetése alatt további profilokat regisztráltam. Soha nem csináltam új fiókot, és egyébként fel se voltam függesztve soha. Egy téves tiltás volt, sosem szegtem meg a Meta szabályait. Április 3-án vettem a Verified tagságot Facebookon, és ennek ellenére is csak oda-vissza magyarázások mennek a stábbal, és semmi sem történik."
A Twitteren, Blueskyon és minden más platformon tucatjával olvashatunk hasonló szituációkról, a Redditen pedig tömegesen érkeznek jelentések haszontalan személyzetről, és értetlen ügykezelőkről. Egy felhasználó egy érdekes sztorival is előállt: ő elvileg telefonon beszélt a Meta egyik segédjével, aki annyit mondott neki, hogy egy vírus miatt van minden, és az egész osztály túlterhelt. A cég persze semmit sem hajlandó megerősíteni, így nem tudhatjuk mi igaz, és mi nem.
A TechCrunch felkereste a Meta szóvivőjét, de az megtagadott mindenféle kommentárt. Várjuk, hogy mi lesz ennek a vége, de tekintettel a fent említett esetek elhúzódására, nem érdemes tűkön ülnünk a hivatalos jelentéseket várva.
