Már most a megkeresések nagyjából egyharmadát mesterséges intelligencia kezeli az Airbnb állítása szerint az Egyesült Államokban és Kanadában, a rendszer pedig hamarosan világszerte is megjelenhet. A vállalat célja, hogy egy éven belül az összes olyan piacon, ahol emberi ügyfélszolgálat működik, az esetek több mint harminc százalékát AI-alapú chat- és hangmegoldások oldják meg, méghozzá több nyelven. A negyedéves gyorsjelentés alkalmával a cég vezérigazgatója, Brian Chesky arról beszélt, hogy a mesterséges intelligencia a költségcsökkentésen túl szerinte minőségi ugrást is eredményez, mivel bizonyos esetekben hatékonyabban kezeli a problémákat, mint az emberi ügyintézők.
Hogy mennyire komolyan gondolja ezt az irányt a cég, arról a közelmúltbeli igazolása árulkodik, ugyanis átcsábította technológiai vezetőnek azt az Ahmad Al-Dahle-t, aki korábban a Meta generatív AI-csapatát irányította, azelőtt pedig hosszú éveket töltött az Apple kötelékében. Chesky szerint az ő felügyeletével az Airbnb olyan alkalmazást akar építeni, amely több egy szimpla keresőnél, mivel "ismeri" a felhasználót, ezáltal pedig segíteni tudja az utazás teljes megtervezésében, ahogy a házigazdáknak is támogatást nyújt a vállalkozásuk működtetésében, és így a cég skálázódása hatékonyabbá válik.
Az Airbnb számára komoly előnyt jelent az az adatvagyon és ökoszisztéma, amelyet más AI-platformok nem tudnak lemásolni. Chesky az elemzőknek arról beszélt, hogy egy külső chatbotnak nincs hozzáférése a több százmillió ellenőrzött felhasználói fiókhoz, az óriási értékelési adatbázishoz, és nem tud közvetlenül üzenni a házigazdáknak. Az mesterséges intelligenciát ezért nem kiváltó eszköznek, hanem az Airbnb-élményre ráépülő rétegnek szánják, amely a növekedést gyorsítja.
A számok egyelőre alátámasztani látszanak a vezetőség kincstári optimizmusát. A vállalat a negyedik negyedévben 2,78 milliárd dollár bevételt ért el, meghaladva a várakozásokat, és az idei évre kétszámjegyű növekedést prognosztizál, a következő negyedévre pedig magasabb bevételt várnak a Wall Street előrejelzésénél. A befektetők ugyanakkor arra is rákérdeztek, jelenthetnek-e hosszabb távon veszélyt az AI-alapú platformok, ha belépnek a rövid távú szálláskiadás piacára, ám Chesky szerint az Airbnb még ekkor is sokkal többet tud majd nyújtani nálunk, mert nemcsak egy fogyasztói app, hanem felület a házigazdák számára, ügyfélszolgálat és védelmi rendszer is, amihez biztosítás és felhasználó-ellenőrzés is tartozik szolgáltatásként.
Az Airbnb tehát az AI-ra fogad, és ez nem valami homályos távlati cél, hanem a nagyon is valóságos jelen. A vállalat mérnökeinek nyolcvan százaléka már használ valamilyen AI-eszközt, és a cél a teljes lefedettség. Chesky szerint az AI-alapú chatbotok hasonló szerepet töltenek be, mint a keresők, forgalmat terelnek a platformra, ráadásul a konverziós arány még jobb is, mint a Google felől érkező látogatók esetében. Ennek szellemében már most is kísérletezik az AI-vezérelt, beszélgetős jelleget öltő kereséssel, igaz, egyelőre a forgalom kis részén, később pedig szponzorált találatok integrálását is tervezi.
