Elnézést kért a Glendale Community College, miután az arizonai főiskola diplomaosztója kínos bakiba fulladt. Az intézmény ugyanis mesterséges intelligenciára épülő rendszert használt a végzősök neveinek felolvasására, de a megoldás pont annál a pillanatnál mondott csődöt, amelynek a legszemélyesebbnek kellett volna lennie. A május 15-i ceremónián a felolvasott nevek nem mindig egyeztek azzal, akik éppen átsétáltak a színpadon, a kijelzőn is rossz nevek jelentek meg, a műsort többször meg kellett állítani, a közönség pedig egyre hangosabban jelezte, hogy ezt azért ők nem igazán így képzelték el.
A történet gyorsan terjedni kezdett a közösségi médiában, mert nehéz ennél látványosabb példát találni arra, amikor egy intézmény rossz helyen próbálja bizonyítani, hogy halad a korral. Egy diplomaosztó nem üzleti prezentáció és nem belső tesztüzem, a diákok éveken át dolgoznak azért, hogy a nevüket kimondják, a családjuk pedig ott legyen, lássa és hallja ezt a pillanatot. Ha pont ez csúszik szét, akkor nem egy apró technikai hibáról van szó, hanem arról, hogy a ceremónia elveszíti a saját lényegét.
Tiffany Hernandez, a Glendale Community College elnöke később üzenetben kért elnézést a végzősöktől. Azt írta, a névfelolvasást érintő probléma miatt az ünneplés nem tudta méltó módon elismerni a hallgatók munkáját és eredményeit, az intézmény pedig kivizsgálja, pontosan mi történt, hogy a jövőben ne fordulhasson elő hasonló. A helyszínen végül azok a diákok, akiket érintett a hiba, újra átsétálhattak a színpadon, ekkor már emberi felolvasással, de ez nyilván nem ugyanaz, mint amikor elsőre, a saját pillanatukban hangzik el a nevük.
A The Verge beszámolója szerint az AI-alapú névfelolvasó rendszerek mögött elvileg pont az a gondolat áll, hogy a hallgatók előre rögzíthetik és ellenőrizhetik a nevük kiejtését, így csökkenthető a hibák száma. Glendale-ben viszont nem egyszerű kiejtési tévedésekről volt szó, hanem időzítési és szinkronizációs hibákról: a rendszer nem azt mondta és mutatta, amit a színpadon látni lehetett. Ez különösen kellemetlen, mert az AI itt nem egy láthatatlan háttéreszköz volt, hanem a ceremónia egyik központi eleme.
Több hallgató (senki meglepetésére) kifejezetten csalódottan beszélt az esetről. Grace Reimer az AZ Familynek azt mondta, az ünnepségen elhangzó bocsánatkérés nem tűnt igazán őszintének, és úgy érezte, mintha az intézmény nem mérte volna fel, mennyire fontos ez a nap a végzősöknek. Más családok arról beszéltek, hogy mire a hiba egyértelművé vált, már lemaradtak arról a pillanatról, amelyért ott ültek a nézőtéren. Egy Business Insiderben megjelent személyes beszámolóban egy anya azt írta, a saját diplomaosztóját 2020-ban a Covid miatt bukta el, most pedig a lánya ünneplését rontotta el egy rosszul használt AI-rendszer.
Az ügy azért is szólt nagyot, mert tökéletesen rávilágít arra, mennyire könnyű rossz feladatra bevetni a mesterséges intelligenciát. Egy diplomaosztón nem az a legfontosabb, hogy a folyamat modernnek tűnjön, hanem az, hogy pontos, emberi és méltó legyen. A Glendale Community College most megtanulta, hogy az automatizálás nem mindenhol jelent előrelépést. Van olyan pillanat, ahol egy emberi hang, vagy a hibázás azonnali felismerése sokkal többet ér bármilyen új rendszer ígéreténél.
