A Malwarebytes figyelmeztetése szerint a felhasználók akkor is hamis technikai ügyfélszolgálati telefonszámokkal találkozhatnak, ha látszólag hivatalos oldalakat keresnek fel. A legújabb átverés célja, hogy megbízhatónak tűnő módon csaljon ki személyes adatokat, jelszavakat vagy akár banki információkat.
A trükk lényege, hogy a csalók szponzorált Google-hirdetéseken keresztül irányítanak a cégek valódi ügyfélszolgálati oldalaira. Azonban ezekhez az URL-ekhez úgynevezett "paramétereket" adnak, amelyek miatt a weboldal keresősávjában nem az eredeti ügyfélszolgálat száma jelenik meg, hanem az általuk megadott telefonszám. A látogató ekkor azt hiheti, hogy a hivatalos számot látja, és ha felhívja, máris a csalók csapdájába esik.
A Malwarebytes szerint különösen gyakran fordul elő ez a trükk a Netflix, PayPal, Apple, Microsoft, Facebook, Bank of America és HP ügyfélszolgálati oldalainál. A legnehezebben észlelhető manipulációk az Apple oldalán történnek, ahol a hamis szám a keresősávban jelenik meg, mintha az oldal maga ajánlaná fel.
A cég böngészőbővítménye, a Browser Guard képes felismerni ezeket az ún. search hijack kísérleteket, és figyelmeztetni a felhasználót. Fontos figyelmeztető jelek lehetnek a webcím végén megjelenő telefonszámok, a túlzottan riasztó hangvételű szövegek, az olyan kódolt karakterek, mint a %20, illetve ha a keresési eredmények már akkor megjelennek, mielőtt a felhasználó bármit beírt volna.
A védekezés legbiztosabb módja, ha a felhasználók nem keresőmotorból próbálják elérni az ügyfélszolgálatot, hanem közvetlenül navigálnak a cég weboldalára, és ott választják ki a megfelelő támogatási lehetőséget. Emellett érdemes összevetni a keresés során talált telefonszámokat a korábbi, megbízható forrásokkal, például e-mailekkel, hivatalos közösségi profilokkal vagy akár a cég Wikipédia-oldalával.
Ha egy "ügyfélszolgálatos" gyanúsan sok személyes vagy pénzügyi információt kér, különösen ha ez nem kapcsolódik közvetlenül az adott problémához, a legjobb, amit tehetünk, ha azonnal megszakítjuk a hívást. A technikai segítség nem járhat kockázattal - a gyanakvás most szó szerint életeket, vagy legalábbis bankszámlákat menthet.
