A mesterséges intelligencia térnyerésére reagálva a KPMG digitális vezetői már 2022 végén felismerték a lehetőségeket, ugyanakkor a kockázatokat is. Az első kísérletek során a ChatGPT váratlanul érzékeny pénzügyi adatokat hozott felszínre a belső szerverekről, ami arra késztette a céget, hogy azonnal leállítsa a próbálkozásokat és lezárja a hozzáférést a nyilvános AI-eszközökhöz. Ezután saját, zárt környezetet alakítottak ki, amelyben biztonságosan fejleszthettek mesterséges intelligenciás megoldásokat.
Ebből nőtte ki magát a KPMG Workbench, amely egyszerre kínál több nyelvi modellhez hozzáférést, képes információ-visszakereséssel bővíteni a tudást, és ügynökök futtatását is támogatja. A rendszer használata közben a munkatársakat intenzíven tréningezték a hatékony promptírásra és az AI-val való együttműködésre, így készítették elő a terepet a specializált ügynökök bevezetéséhez.
Az egyik ilyen fejlesztés a TaxBot, amely adótanácsok előkészítésére szolgál. Az alapját partneri anyagok és az ausztrál adótörvények adják, amelyeket egy visszakereséssel támogatott nyelvi modellbe építettek be. A rendszer felépítése azonban nem volt egyszerű feladat: egy több hónap alatt összeállított, százoldalas prompt képezi a működés alapját, amelyet a KPMG szakértői adtak a Workbenchnek.
A TaxBot több adatot kér be, szakértői iránymutatásra támaszkodik, és végül egy huszonöt oldalas dokumentumot generál, amelyet az ügyfelek elé tárnak. Az így elvégzett munka a cég szerint két hét helyett egy nap alatt készül el, ami különösen fontos a felvásárlásokhoz és fúziókhoz hasonló időérzékeny ügyeknél. A KPMG ugyanakkor hangsúlyozza, hogy a rendszert kizárólag engedéllyel rendelkező adótanácsadók használhatják, hiszen az automatizált tartalom nem alkalmas szakmai ellenőrzés nélkül.
A hatékonyság mellett a munkatársak elégedettsége is nőtt, mivel a monoton feladatokat átveszi az AI, így a szakemberek a magasabb hozzáadott értékű munkára koncentrálhatnak. Ráadásul néhány ügyfél saját, testre szabott ügynök iránt is érdeklődött, ami új bevételi forrást nyitott meg a cég előtt. A pontos előnyök mérhetősége ugyan még kérdéses, de a KPMG szerint a TaxBot már most átalakítja a mindennapi munkafolyamatokat.
