Camille Hanson márciusban egy éjszakai értesítésből tudta meg, hogy a Meta törlésre jelölte a Facebook- és Instagram-fiókjait. Férjével Portugáliából működtetett vállalkozásuk ezeken a felületeken közel egymillió követőt ért el, a Meta rendszere pedig valamiért csalással és megtévesztéssel kapcsolatos szabálysértésért vette elő őket.
Hanson fellebbezett, de egy héttel később elutasították a kérelmét. A Meta válasza szerint "minden adatát véglegesen töröljük", a döntés újabb felülvizsgálatára pedig nem volt lehetőség. A fiókokat végül csak azután állították helyre, hogy a The New York Times megkereste a vállalatot. A Meta később elismerte, hogy hibázott.
Ez a történet csak egy a sok közül, ami véletlenül jól zárult. Már több mint hatvanezer felhasználó írta alá azt a petíciót, amelyben átláthatóbb indoklást és valódi, ember által végzett felülvizsgálatot követelnek a Metától. A Redditen és más közösségi oldalakon szintén sokan számolnak be arról, hogy fiókjukat automatikusan letiltották, a fellebbezést pedig rövid idő alatt, érdemi magyarázat nélkül elutasították.
A Meta márciusban jelentette be, hogy a mesterséges intelligencia nagyobb szerepet kap a szabálysértések felismerésében és a fellebbezések kezelésében. Nem sokkal később több ezer alkalmazottat bocsátott el, köztük olyanokat is, akik korábban moderációs és felülvizsgálati feladatokat végeztek.
A Meta szerint az AI nem végez rosszabb munkát az embereknél. Daniel Roberts, a cég szóvivője szerint az új moderációs eszközök 13 százalékkal kevesebb hibát követnek el, és 10 százalékkal több szabálysértést találnak meg, mint az emberi munkatársak.
Az öt esetből kettőnél ismerte el a Meta, hogy téves tiltás történt, köztük Hansonék fiókjainál. A másik három profilt a vállalat szerint valóban feltörték, a támadók pedig olyan tartalmakat tettek közzé, amelyek megsértették a szabályokat. Ettől azonban a jogos tulajdonosok még ugyanúgy elveszítették a hozzáférésüket, a helyreállítási rendszer pedig csak nehezen vagy egyáltalán nem segített nekik.
A fióktörlés különösen súlyos következményekkel járhat azoknak, akik a Facebookon vagy az Instagramon keresztül működtetik vállalkozásukat, kezelik ügyfeleiket és tartják a kapcsolatot közönségükkel. A Meta nehezen elérhető ügyfélszolgálatáról korábban saját tapasztalataink alapján is írtunk.
Éppen ma derült ki, hogy az Asszonysutyorgót is ellopták és a Meta hetek óta nem hajlandó segíteni az adminoknak.
