Az Amazon újabb mesterséges intelligenciás funkcióval próbálja egyszerűbbé tenni az online vásárlást, de az első példák alapján a végeredmény legalább annyira bizarr, mint amennyire hasznosnak szánták. A Hear the highlights nevű funkció lényege, hogy a termékoldalakon nem kell végigolvasni a leírást, a specifikációkat és a vásárlói véleményeket, mert két AI-alapú "műsorvezető" rövid, podcast-szerű beszélgetésben foglalja össze a legfontosabb tudnivalókat. Az Amazon most ezt bővítette a Join the chat móddal, amelyben a felhasználó szövegben vagy hanggal kérdezhet, az AI-házigazdák pedig megállnak, válaszolnak, majd folytatják a termékbemutatót.
Papíron ez nem teljesen értelmetlen ötlet. Egy bonyolultabb kávéfőzőnél, porszívónál, fülhallgatónál vagy párásítónál tényleg jól jöhet, ha a rendszer gyorsan elmondja, mire jó a termék, kiknek lehet megfelelő, és mit emelnek ki róla a vásárlók. Az Amazon szerint a funkció a termékleírásokból, a vásárlói értékelésekből és más nyilvánosan elérhető információkból dolgozik, és már több millió termékoldalon elérhető az Egyesült Államokban, iOS-en és Androidon.
A gond ott kezdődik, hogy nem minden termék kíván magának lelkes mini-podcastot. A Business Insider újságírója, Katie Notopoulos például egy felnőtteknek szánt pelenkakiütés elleni krémnél próbálta ki a funkciót, ahol az AI-műsorvezetők úgy beszélgettek a termékről, mintha egy könnyed vásárlási műsort vezetnének. A Futurism egy másik példát is kiemelt: a rendszer állítólag egy mű kutyakaki termékről is képes volt lelkes, reklámszerű hangnemben beszélni, méretet, textúrát és "élethűséget" dicsérve.
Ez pontosan az a pont, ahol a vásárlást segítő AI átcsúszik valami sokkal furcsábbba. A probléma nem az, hogy egy gép összefoglalja a termékleírásokat, hanem az, hogy a podcast-formátum emberi hangulatot, lelkesedést és társalgási természetességet próbál ráhúzni olyan árucikkekre is, amelyeknél ez egyszerűen kínosan hat. Egy jól megírt termékösszefoglaló praktikus lehet, de amikor két mesterséges hang úgy tesz, mintha spontán, jókedvű beszélgetést folytatna egy testápolási problémáról vagy egy tréfatermékről, abból inkább gépi teleshop lesz, nem okos vásárlási segítség.
Az Amazon egyébként egyre mélyebben építi be a generatív AI-t a vásárlási folyamatba. A Rufus nevű asszisztens már korábban megjelent, a Review highlights a vásárlói véleményeket foglalja össze, a Shopping Guides pedig termékkategóriák között próbál eligazítani. A Hear the highlights ugyanebbe a sorba illeszkedik, csak éppen hangban, műsorszerű formában. A cég szerint a cél az, hogy a vásárló gyorsabban és kényelmesebben jusson hasznos információhoz, akár akkor is, amikor éppen nem akar hosszan olvasni.
A mostani reakciók alapján viszont az Amazonnak nagyon óvatosan kell majd kezelnie, mely termékeknél engedi szabadjára ezt a formátumot. Egy AI által összerakott termékpodcast akkor működhet, ha tényleg világos, tárgyszerű és hasznos kérdésekre válaszol. Ha viszont mindenből lelkes, beszélgetős reklámblokkot csinál, akkor a vásárló nem okosabbnak, hanem kicsit fáradtabbnak érzi majd magát. Az online kereskedelemben eddig is volt elég zaj, az Amazon újítása pedig könnyen hozzáadhat még egy réteget: két műhangot, amelyek akkor is beszélnek, amikor talán jobb lenne csendben maradni.
