A mesterséges intelligencia jelentősen növelte a termelékenységet a Microsoft értékesítési, ügyfélszolgálati és szoftvermérnöki részlegein - erről számolt be Judson Althoff, a vállalat kereskedelmi igazgatója egy e heti előadásán. A Bloomberg szerint Althoff kiemelte: csak az ügyfélszolgálati központban több mint 500 millió dollárt takarítottak meg tavaly az AI-eszközök segítségével.
Eközben azonban a cég idén már harmadik alkalommal hajtott végre leépítéseket, legutóbb több mint 9 ezer munkavállalótól vált meg, így 2025-ben már körülbelül 15 ezer embert érintettek az elbocsátások. Althoff kijelentései sokakban kelthetnek visszatetszést, tekintve, hogy a cég rekordnyereséggel zárta az első negyedévet, 26 milliárd dolláros profitot és 70 milliárdos bevételt könyvelve el.
Tovább bonyolította a helyzetet egy időközben törölt LinkedIn-bejegyzés, amelyben az Xbox Game Studios egyik producere, Matt Turnbull azt javasolta az elbocsátott dolgozóknak, hogy a ChatGPT-hez és a Copilothoz hasonló AI-eszközökkel próbálják meg feldolgozni a lelki terheket. Nem világos, hogy az elbocsátott munkatársakat mesterséges intelligencia váltotta-e fel, vagy a lépések a világjárvány utáni "racionalizálás" részei voltak. Egy biztos: a rekordnyereség közepette végrehajtott leépítések érzékeny témává váltak, miközben a Microsoft 2025-re 80 milliárd dolláros AI-beruházást tervez, és inkább csúcskategóriás AI-kutatókra költi majd pénzét, mint középvezetőkre vagy adminisztratív dolgozókra.
