Új fejezet kezdődött az online élelmiszer-vásárlásban a Kifli.hu-n, ahol bemutatkozott MAIA, a mesterséges intelligenciára épülő bevásárlási asszisztens. A rendszer közvetlenül az online szupermarket felületébe épült be, és azt ígéri, hogy a vásárlás a lehető leggyorsabb, legegyszerűbb és legkevesebb stresszel járó folyamattá válik. MAIA nemcsak termékeket keres, hanem szűr allergiák és intoleranciák alapján, ötleteket ad vacsorához, kezeli az ismétlődő rendeléseket, sőt az ügyfélszolgálati problémák jelentős részét is egy beszélgetés során oldja meg.
A Kifli.hu célja az volt, hogy megszüntesse azokat a pontokat, ahol eddig a legtöbb idő veszett el. A keresgélés és a kategóriák böngészése helyett a vásárlók egyszerűen leírhatják, mire van szükségük, saját szavaikkal. MAIA erre azonnali, konkrét válaszokat ad. Sasvári Szilveszter, a Kifli.hu marketingvezetője szerint egy bevásárlásnak nem kellene külön projektnek lennie, az új asszisztens pedig abban segít, hogy akár egy gyors vacsora, akár egy teljes heti rendelés vagy egy ügyfélszolgálati kérdés néhány pillanat alatt elintézhető legyen.
Az egyik legnagyobb előnye, hogy már az ötletelésnél leveszi a terhet a vásárlók válláról. Egy fárasztó nap végén elég annyit írni, hogy gyors és egészséges vacsorát szeretnénk négy főre, MAIA pedig menüjavaslatokat ad, figyelembe veszi az étrendi igényeket, majd egy kattintással a kosárba teszi az összes hozzávalót. Ugyanígy segít akkor is, ha valaki alternatívát keres egy megszokott termék helyett, például olcsóbb megoldást egy adott árucikkre, és kizárólag olyan opciókat ajánl, amelyek valóban elérhetők a kínálatban.
A rendszer különösen hasznos azok számára, akik allergiával vagy ételintoleranciával élnek. MAIA ajánlásokat ad anélkül, hogy a vásárlónak egyesével kellene böngésznie a címkéket, így a biztonságos választás sokkal gyorsabbá válik. A visszatérő vásárlók számára az ismétlődő rendelések kezelése is felgyorsul, hiszen egyetlen utasítással újra lehet építeni egy korábbi kosarat, akár apró módosításokkal.
Az ügyfélszolgálati folyamatokban is látványos a változás. Telefonhívások és hosszú e-mailek helyett a legtöbb probléma közvetlenül a chatben megoldható. Ha egy termék sérülten érkezik, MAIA azonosítja a rendelést, rögzíti a reklamációt, és sok esetben azonnal intézi a jóváírást. Ha mégis emberi segítségre van szükség, a vásárló bármikor átkapcsolhat a Kifli.hu munkatársához.
MAIA azoknak is megkönnyíti az átállást, akik eddig inkább a hagyományos bolti bevásárlást részesítették előnyben. Egy blokkról készült fotó feltöltésével az asszisztens megkeresi az azonos vagy legközelebbi alternatív termékeket a kínálatban, így a megszokott kosár összeállítása pillanatok kérdésévé válik.
A megoldás a Kifli.hu anyacégének, a Rohlik Groupnak a filozófiáját tükrözi: a technológia a háttérben dolgozik, miközben a vásárlás emberközelibbé és nyugodtabbá válik. MAIA már most elérhető a cég minden piacán, és a következő hónapokban további fejlesztések várhatók. A rendszer folyamatosan tanul, hogy minden egyes bevásárlás gyorsabb és kényelmesebb legyen az előzőnél.