Új korszak kezdődött Nagyoroszi önkormányzatának működésében, ugyanis elindult a szabadon elérhető, mesterséges intelligenciára épülő ügyfélszolgálat, amely egyelőre még tanulási fázisban működik, és tudását kizárólag a település hivatalos honlapján elérhető információkból meríti. A több mint 1800 lakosú Nógrád vármegyei község ezzel a lépéssel a Munipolis nevű okoskommunikációs platform kiterjesztését valósította meg, amelyhez az önkormányzat már 2023-ban csatlakozott.
A fejlesztés jelenleg chatfelületként érhető el, de a háttérben már most egy olyan rendszer dolgozik, amely a lakossági kérdések gyorsabb kezelését ígéri. Dávid Ádám alpolgármester, a projekt vezetője szerint a honlap havi mintegy kétezer látogatójának jelentős része olyan információkat keres, amelyek egyébként is megtalálhatók, így az AI használata már most érezhetően csökkenti a hivatali terhelést. Az indulás óta nagyjából hetven kérdés érkezett a rendszerhez, amelyek közül mindössze kettőre nem tudott választ adni a digitális asszisztens, ami a tesztidőszak korai szakaszában kifejezetten biztató eredménynek számít.
Az eddigi visszajelzések alapján a lakosság nyitottan fogadja az új megoldást, és amennyiben a próbaüzem sikeres marad, a szolgáltatás később akár telefonon, illetve hangalapú formában is elérhetővé válhat. A tervek között szerepel az is, hogy a rendszer tudásbázisát folyamatosan bővítsék jogszabályokkal, helyi eseményekkel és egyéb önkormányzati információkkal, igazodva a felhasználói igényekhez.
A Munipolis hazai vezetője, Czinger Erik szerint az ilyen rendszerek lényege éppen a skálázhatóság: minél nagyobb egy település, annál komolyabb teher alól mentesítheti a hivatali apparátust az automatizált ügyfélkezelés. A technológia képes több nyelven működni, és szükség esetén felismeri saját korlátait is, ilyenkor pedig automatikusan továbbítja a megkeresést az illetékes önkormányzati munkatárshoz.
A nemzetközi tapasztalatok is azt mutatják, hogy a rendszer iránt egyre nagyobb az érdeklődés: Csehországban és más országokban 2025-re már több mint száz önkormányzat használ ilyen megoldást, és ez a szám 2027-re várhatóan többszörösére emelkedik. A magyarországi indulás így egy szélesebb európai trend első hazai állomásának is tekinthető, ahol a digitális ügyintézés lassan nem kiegészítés, hanem alapvető infrastruktúra lesz.
