Példátlan kihívás elé néz a Facebook PR-osztálya, miután a vállalat belsős anyagait kiszivárogtató egykori alkalmazott, Frances Haugen 17 nagy sajtóorgánum (pl. CNN, Associated Press, Süddeutsche Zeitung, Le Monde, Reuters) számára is bepillantást engedett a botrányt kavart bizalmas dokumentumokba.
A legolvasottabb híroldalak most sorra közlik az iratokból levont következtetéseiket, így egyebek mellett azt, hogy szűk körben a Facebook távozó alkalmazottai is súlyos kritikákat fogalmaztak meg a problémákat (gyűlöletbeszéd, zaklatások, politikai manipuláció) ignoráló vezetéssel szemben.
A Facebook-birodalom alapító-vezetőjét már az ügyben vizsgálódó szenátusi bizottság is szívesen meghallgatná, ám Mark Zuckerberg eddig nagyrészt visszavonulva követte az eseményeket. Ez egyetlen komolyabb megnyilvánulása egy csaknem három hete közölt Facebook-poszt volt, melynek fő üzenete, hogy a nyilvánosságra került információkból szemezgető sajtó torz képet fest a cégéről.
A Facebook nemrég tartott negyedéves pénzügyi beszámolóján viszont kénytelen volt ismét hangot adni a véleményének, ám önkritika helyett inkább a visszatámadás mellett döntött.
"A jóhiszemű kritika segít abban, hogy jobbá váljunk, de az a véleményem, hogy amit most látunk, az egy összehangolt erőfeszítés arra, hogy a kiszivárgott dokumentumok szelektív felhasználásával hamis képet fessenek a cégünkről."
Zuckerberg külön kitért azokra a vádakra, melyek szerint nem tesznek semmit a belsős vizsgálataik megállapításai (például, hogy az Instagram káros hatással van a tinédzserek mentális egészségére) alapján, ha a szükséges intézkedések negatívan befolyásolnák a növekedést.
"Az igazság az, hogy nyitott kultúránk van, ahol ösztönözzük a munkánkkal kapcsolatos vitákat és kutatásokat, így sok olyan problémában is előrelépést érhetünk el, amelyek nem csak ránk jellemzőek. Az iparágban vezetőnek számító programokkal rendelkezünk, amikkel a termékeink hatásait tanulmányozzuk és átláthatóságot biztosítunk."
A Facebook urának továbbá arról is megvan a véleménye, hogy sokan a közösségi oldalt okolják az amerikai társadalom egyre élesebb polarizációjáért:
"A megosztottság már azelőtt erősödni kezdett az Egyesült Államokban, hogy én megszülettem volna."
Végezetül pedig odabökött még egyet a Facebookot kritizáló tudósításoknak, igyekezve csökkenteni a negatív hírverés jelentőségét:
"Nem tudjuk megváltoztatni a média mögöttes dinamikáját, de van egy másik közönség, amelyet szolgálunk, és ami mindig fontosabb volt, s ezért igyekszem rájuk koncentrálni: az emberek."
Zuckerbergnek abban igaza van, hogy valószínűleg a sajtó legkritikusabb megállapításai sem befolyásolják komoly (vagy akár bármilyen) mértékben a Facebook felhasználóinak számát, hiszen a hónap eleji nagy leállás is rámutatott, hogy a névváltoztatás előtt álló cég szolgáltatásai szerves részévé váltak az emberek mindennapjainak.
A médiánál azonban sokkal fontosabb, hogy mire jut majd az iratokat szintén vizsgáló kongresszus és a tőzsdefelügyelet, a hivatalos szervek ugyanis még sok borsot törhetnek a globális metaverzumról álmodozó Mark Zuckerberg orra alá.
