A San Franciscóban működő Andon Market első pillantásra hagyományos üzletnek tűnik, a napi működés jelentős részét azonban egy Luna nevű AI-ügynök irányítja. A Business Insider beszámolója szerint a bolt egyik alkalmazottját azután bocsátották el, hogy Luna arra jutott, hogy a dolgozó már nem illik a csapatba.
Az AI ugyanakkor nem önállóan kezdeményezte és hajtotta végre a kirúgást, az Andon Labs munkatársai kérték meg arra, hogy keresse elő a korábban kidolgozott szabályokat, értékelje a helyzetet, majd emberek vizsgálták felül a döntést.
A Luna hónapokkal korábban maga állította össze a jelenléti szabályokat, később azonban gyenge memóriája miatt gyakorlatilag megfeledkezett róluk. A rendszer a késések miatt ezt megelőzően több figyelmeztetést is adott, és továbbképzést is szervezett az alkalmazottnak.
Lukas Petersson társalapító szerint egy emberi vezető valószínűleg hamarabb meghozta volna ugyanezt a döntést, Luna viszont hónapokig próbálta javítani a dolgozó teljesítményét.
Az alkalmazottakat hivatalosan nem az AI, hanem az Andon Labs foglalkoztatja és természetesen senki megélhetése nem függ kizárólag egy algoritmus ítéletétől, a jogsértőnek vagy etikátlannak ítélt döntésekbe pedig emberek avatkoznak be. Az Andon Market egyelőre csak egy ellenőrzött kísérlet.
A munkaerő-felvétel során Luna néhány percen belül álláshirdetéseket adott fel, majd telefonon interjúztatta a jelentkezőket. Egyes beszélgetések mindössze 5-15 percig tartottak, és az AI körülbelül minden második jelöltnek állást ajánlott. Nem mindig közölte magától, hogy a jelentkező egy gépi rendszerrel beszél, mert saját indoklása szerint ez összezavarhatta vagy elriaszthatta volna az embereket.
Ez a gyakorlat bizonyos szempontból aggasztóbb az elbocsátásnál, hiszen az álláskeresők nem feltétlenül tudták, ki vagy mi értékeli őket.
A Luna messze nem hibátlan, egyszer ezer darab vécéülőke-papírt rendelt a személyzeti mosdóhoz, majd a 999 felesleges darabot kitette az eladótérbe. Máskor Afganisztánban keresett festőt a San Franciscó-i üzlethez, nem tudta következetesen reprodukálni a saját logóját, a nyitás után elveszítette a dolgozók beosztását, két vásárló pedig fizetési hibába futott néhány bögrénél, amelyek végül két hét múlva, törötten érkeztek meg.
A vállalat egy stockholmi kávézó teljes menedzsmentjét is AI-ügynökre bízta, és az Andon Labs arra számít, hogy idővel AI-rendszerek által működtetett vállalatok is megjelenhetnek, amelyek embereket foglalkoztatnak majd. A mostani tapasztalatok alapján ez viszont még szerencsére elég messze van, de sajnos nem eléggé.
