Jelentős informatikai fejlesztést végez az MVM a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén szeptember 21. és 29. között. Az előkészületek miatt már szeptember 17-én elkezdődnek, ami hatással lesz egyes szolgáltatásokra, ezért a vállalat arra kéri ügyfeleit, hogy a tervezhető ügyeiket lehetőség szerint még szeptember 17. előtt intézzék el. Aznap reggel 9 órától ugyanis egészen szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next alkalmazásban. A telefonos és személyes ügyfélszolgálatokon is korlátozások lépnek életbe, az egyes ügyek feldolgozása pedig a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe. Ebben az időszakban többek között szerződéskötésre, felhasználóváltozás bejelentésére, új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolására, kereskedőváltásra és szerződéses adatok módosítására sem lesz lehetőség. Egyes műszaki munkák megrendelése szintén szünetel.
Az átállás a számlázást és a számlafizetést is érinti, emiatt a földgázszámlák a megszokott időpontnál később érkezhetnek, az e-számlák online bankkártyás befizetése pedig ugyanebben az intervallumban nem lesz elérhető. Ehelyett az ügyfelek választhatnak egyedi banki átutalást, a csekkes ügyfelek számára pedig adott csekken és az iCsekk alkalmazással történő befizetés. Az ügyfélszolgálati irodákban ugyanakkor nem lehet majd egyedi csekket kérni, illetve pénztári bankkártyás fizetésre sem lesz lehetőség.
Fontos tudni, hogy a Díjneten keresztüli számlafizetés a karbantartás idején is működik, de a kiegyenlítésről szóló információ nem jelenik meg azonnal. A csoportos beszedéssel fizetőknek nincs szükségük más fizetési módra: az MVM szeptember 30-át követően automatikusan elindítja a terheléseket. Nekik a megszokott módon kell gondoskodniuk a szükséges fedezetről és terhelési limitről.
A diktálási időszakukban érintett ügyfelek szeptember 17. és 30. között nem tudják online vagy telefonos automatában rögzíteni mérőállásukat. Számukra becsült részszámla készül, amelyet a következő hónapban a bediktált mérőállás alapján szükség esetén korrigál a szolgáltató. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan marad. Az MVM Főgáz, illetve az MVM Égáz-Dégáz szolgáltatási területén a karbantartás idejére eső fényképes éves leolvasásban érintettek névre szóló értesítést kapnak a módosított időszakról.
Az előre fizetős gázórák feltöltése szeptember 17. és 30. között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetséges. Hétvégén, a postákon és a Lapker hálózatában nem lehet majd feltölteni a mérőket, ezért az MVM azt kéri, hogy az érintettek legkésőbb szeptember 16-ig gondoskodjanak a megfelelő összegről. A tartozás miatt kikapcsolt felhasználási hellyel rendelkező ügyfeleknek azt javasolják, hogy a névre szóló tájékoztatásban szereplő határidő szerint még időben rendezzék tartozásukat.
Az informatikai átállás a versenypiaci ügyfelek rövid távú kapacitásigényeit is érinti. Az MVM kéri, hogy a leállási időszakra vonatkozó igényeket legkésőbb szeptember 17-én reggel 9 óráig küldjék meg az MVM Next részére.
A karbantartással kapcsolatos részletes és folyamatosan frissülő tájékoztatás az mvmnext.hu/2026foldgazinfo oldalon olvasható.
