Komoly önvizsgálatra kényszerült az OpenAI, miután a kanadai Tumbler Ridge-ben történt lövöldözés - amely az öngyilkosságot elkövető merénylővel, Jesse Van Rootselaarral együtt kilenc halálos áldozatot követelt - kapcsán kiderült, a támadó korábban használta a ChatGPT-t, sőt egy tiltás után új fiókot is létre tudott hozni anélkül, hogy ezt a rendszer időben észlelte volna. A vállalat közlése szerint az elkövető első ChatGPT-fiókját még 2025 júniusában felfüggesztették, miután olyan tartalmakat generált, amelyek problémás elemeket tartalmaztak, és arra utaltak, hogy potenciálisan erőszakos cselekményt valósíthat meg. Az OpenAI akkor mérlegelte a hatóságok értesítését, ám végül úgy döntött, nem tesz bejelentést, mert cég belső értékelése szerint Van Rootselaarnak nem volt hiteles, konkrét terve a cselekmény végrehajtására. Ez a döntés azóta a kanadai kormány részéről is komoly kritikát kapott.
A tragédia után publikált nyílt levélben az OpenAI globális szakpolitikai alelnöke, Ann M. O'Leary arról írt, hogy a cég már megkezdte protokolljainak felülvizsgálatát, amelyek a biztonságra és hatóságokkal történő együttműködésre vonatkoznak, valamint további változtatások is lesznek. Konkrét intézkedéseket ugyan nem részletezett, de jelezte: erősítik jelzési mechanizmusaikat a bűnüldöző szervek felé, és közvetlen kapcsolattartási pontot hoznak létre a kanadai hatóságokkal az olyan esetek kezelésére, ahol fennállhat a "valós világbeli erőszak" veszélye.
A vizsgálat során az is kiderült, hogy Van Rootselaar a felfüggesztés után létrehozott egy második ChatGPT-fiókot, amelyet a cég csak a lövöldözést követően, az elkövető nevének nyilvánosságra kerülése után azonosított. Ezt az újonnan felfedezett fiókot már megosztották a rendőrséggel. Az OpenAI elismerte, hogy ugyan rendelkezett visszaeső szabálysértők kiszűrésére szolgáló rendszerrel, az nem bizonyult elég hatékonynak. A jövőben erősítik azokat a technikai megoldásokat, amelyek célja a biztonsági korlátozások megkerülésének megakadályozása, és nagyobb hangsúlyt helyeznek a magas kockázatú felhasználók azonosítására.
A vállalat emellett mentálhigiénés szakértőkkel is együttműködik annak érdekében, hogy pontosabban tudják megítélni a nehezen értelmezhető, határhelyzetben mozgó beszélgetéseket. A ChatGPT működését is finomhangolják: a jövőben a rendszer nagyobb hangsúlyt fektet arra, hogy a krízishelyzetben lévő vagy tiltott tevékenység irányába elmozduló felhasználóknak helyi, közösségi támogatási forrásokat ajánljon fel.
