CoMind néven bemutatta új generációs mesterségesintelligencia-platformját a Telekom, amely a cégek belső tudásbázisát alakítja át egy mindig naprakész, hallucinációmentes digitális szakértővé. A RAG-technológiára épülő megoldás nem a munkaerő kiváltását, hanem annak támogatását célozza: egy olyan "digitális kollégát" kínál, amely leveszi az információkeresés monoton terheit a vállalati dolgozók válláról.
A CoMind zárt rendszerként működik, kizárólag a vállalat által feltöltött és hitelesített dokumentumokra, szabályzatokra és adatbázisokra támaszkodva, így biztosítva a pontosságot és a Deutsche Telekom szigorú adatbiztonsági sztenderdjeinek való megfelelést. Az ipari és gyártási környezetben a rendszer másodpercek alatt nyújt hozzáférést komplex műszaki dokumentációkhoz vagy munkavédelmi előírásokhoz, csökkentve a leállási időt és gyorsítva a betanulást. Többnyelvű támogatásával - magyar, lengyel, cseh, szlovák, szlovén, horvát, német, angol és francia nyelven, illetve további 65 nyelvre optimalizálva - a CoMind nemcsak a nyelvi akadályokat hárítja el, hanem a szakmai tudáshiányból fakadó kockázatokat is mérsékli.
Az ügyfélszolgálati folyamatokban szintén hatékonynak ígérkezik: belső támogató rendszerként rövidíti az átlagos kezelési időt az operátorok számára, míg külső felhasználásban automatizáltan válaszolja meg az ismétlődő kérdéseket. Sokoldalúságát jól mutatja, hogy akár fesztiválok és rendezvények látogatóit is képes interaktív információkkal kiszolgálni.
"Nem egy újabb chatbotot akartunk, hanem egy valódi digitális munkatársat, amely lehetővé teszi, hogy a kollégák a valódi értékteremtésre koncentrálhassanak"
- hangsúlyozta Bánhegyi Csanád, a Telekom AI portfóliómenedzsere.
A fejlesztés során a megbízhatóság és a testreszabhatóság került előtérbe. A CoMind adminisztrációs felülete teljes kontrollt biztosít a cégeknek a tudásbázis kezelése, a válaszok finomhangolása és a részletes analitikák elérése felett. A komponensalapú, átlátható díjstruktúra pedig független a felhasználók számától, így kiszámítható, skálázható megoldást kínál a vállalatok számára.
