A videóhívások akadozása nem csupán a mindennapi munka bosszantó velejárója lehet, hanem tartósan megváltoztathatja társas kapcsolatainkat is. A Nature folyóiratban frissen megjelent tanulmány szerint az audiovizuális hibák nemcsak zavaróak, hanem olyan következményekkel járhatnak, amelyek alapvetően befolyásolják életünk fontos területeit - egy állásinterjú kimenetelétől kezdve az orvosokba vetett bizalmon át egészen a jogi döntésekig. A rossz internetkapcsolattal rendelkező, vidéki vagy alacsony jövedelmű háztartások még nagyobb hátrányba kerülhetnek.
A "Video-call glitches trigger uncanniness and harm consequential life outcomes" című kutatás főként a kamera előtti kommunikációt vizsgálta. Az elemzett szituációk között szerepeltek hétköznapi társalgások, egy előre megírt értékesítési prezentáció és egészségügyi konzultációk is. A kutatók megállapították, hogy a gyakori akadozás csökkenti a bizalmat és az együttműködési hajlandóságot: például a résztvevők kevésbé fogadták meg az orvosi tanácsokat, és kevésbé voltak hajlandók ismét konzultálni. Ennek oka, hogy a képhibák, hang-kép elcsúszások és torzulások megtörik az élő beszélgetés illúzióját, és egyfajta frusztráló érzést keltenek.
A kutatás szerint a technikai hibák akár sorsfordító döntéseket is befolyásolhatnak. Bírósági adatok elemzése azt mutatta, hogy a videós meghallgatások akadozása összefüggött azzal, hogy kisebb eséllyel ítéltek meg például feltételes szabadlábra helyezéseket. A szerzők arra figyelmeztetnek: bár a virtuális kommunikációt gyakran a hozzáférés javulásaként értékelik, valójában tovább mélyítheti az egyenlőtlenségeket, mivel a hátrányos helyzetű csoportok gyakrabban találkoznak technikai hibákkal. A tanulmány javasolja, hogy a távoli ügyintézés politikai és technológiai környezetét érdemes újragondolni, és további kutatások szükségesek annak feltárására, miként csökkenthető ez a hatás.
