A McDonald's öt étteremben kezdte el tesztelni a Google támogatásával fejlesztett ArchIQ, vagyis Archy nevű rendszert, melyet az autós kiszolgálásban szeretne bevetni. A gyorsétteremlánc technológiai fejlesztési programjának részeként bevezetett megoldás egy franchise-partner szerint már több mint egymillió rendelést kezelt, amelyek mintegy 90 százalékánál nem volt szükség emberi beavatkozásra.
A vállalat számára ugyanakkor fontos kihívás a vásárlók bizalmának visszaszerzése, mivel egy korábbi, az IBM-mel közösen fejlesztett AI-alapú rendelési rendszer látványos hibák miatt vált ismertté a közösségi médiában. Az automatizált rendelés ugyan vonzó lehet a gyorséttermek számára, hiszen a menü viszonylag kötött és a rendelési folyamat rövid, a valóságban azonban a háttérzaj, a pontatlan beszéd, a módosított rendelések és az egyedi kérések komoly próbatételt jelentenek a hangalapú mesterséges intelligencia számára.
A McDonald's nincs egyedül az AI-alapú rendelési rendszerek fejlesztésében. A Wendy's, a Taco Bell, a Dairy Queen, a Bojangles, valamint a Carl's Jr. és a Hardee's is kísérletezett hasonló megoldásokkal, vegyes eredmények mellett. Szakértők szerint az ilyen rendszerek sikerének kulcsa nem az, hogy mennyire látványosak vagy innovatívak, hanem hogy a vásárlók észrevétlenül, gyorsan és hibamentesen tudják-e leadni rendeléseiket. Ha az AI túl sok korrekciót igényel, vagy lelassítja a kiszolgálást, könnyen elveszítheti a fogyasztók bizalmát.
