Június 19-től új szabály lép életbe az Európai Unióban, amely minden webshop számára kötelezővé teszi, hogy elektronikus úton is lehetőséget biztosítson a vásárlóknak az online vásárlástól való elállásra. A változás nem bővíti a fogyasztók jogait, viszont jelentősen leegyszerűsíti azok érvényesítését, így a jövőben sokkal gyorsabban és kényelmesebben lehet visszakérni egy internetes rendelés árát.
Az online vásárlókat eddig is megillette a legtöbb esetben a 14 napos indoklás nélküli elállási jog, ám ennek gyakorlása gyakran körülményes volt. Sok webáruházban hosszasan kellett keresni az ügyfélszolgálat elérhetőségét vagy a megfelelő nyomtatványt, előfordult, hogy külön nyilatkozatot kellett kitölteni és elküldeni a kereskedőnek.
Az új szabályozás ezen változtat. A webshopoknak mostantól olyan könnyen elérhető online felületet kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a vásárlók elektronikusan is benyújthatják elállási nyilatkozatukat. A rendszernek alkalmasnak kell lennie a szükséges adatok - például a rendelési szám és az e-mail-cím - fogadására, a kereskedőnek pedig vissza is kell igazolnia, hogy a nyilatkozat megérkezett - írja a 24.hu.
Kulcsár István Róbert, a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója szerint a módosítás legnagyobb előnye, hogy az elállás folyamata végre ugyanolyan egyszerűvé válik, mint maga az online vásárlás. Hangsúlyozta, hogy az intézkedés nem hoz létre új fogyasztói jogosultságot, kizárólag a meglévő jogok gyakorlását teszi átláthatóbbá és felhasználóbarátabbá.
A jogszabály nem írja elő, hogy a webáruházaknak pontosan milyen megoldást kell alkalmazniuk. Egyes kereskedők külön menüpontot hozhatnak létre az elállási igények kezelésére, mások online űrlapot vagy az ügyfélfiókból elérhető funkciót vezethetnek be. Az egyetlen elvárás az, hogy a vásárló gyorsan és egyértelműen megtalálja az elállás lehetőségét.
Az új előírás az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak módosításából következik, és mától minden tagállamban alkalmazni kell. A cél az, hogy a digitális térben megkötött szerződésektől való elállás legalább olyan egyszerű legyen, mint maga a vásárlás, ezzel is erősítve a fogyasztók bizalmát az online kereskedelemben.
