A Facebookot és az Instagramot használók számára nem újdonság, hogy a Meta ügyféltámogatása sokszor nehézkes és frusztráló. Annyira, hogy egyesek már kis értékű perekhez fordultak segítségért, mert ott gyorsabban jutottak megoldáshoz, mint a vállalat hivatalos csatornáin. A Meta most elismerte, hogy "a támogatás nem mindig felelt meg az elvárásoknak", és bejelentette: új, mesterséges intelligenciával működő fejlesztésekkel igyekszik javítani a helyzeten.
A cég egy új "támogatási központot" vezet be a Facebookon és az Instagramon, ahol a felhasználók egy helyen érhetik el az összes támogatási funkciót. A központ része egy AI-alapú chatfelület is, amely kérdések megválaszolásában és szabályzatok értelmezésében segít. Bár ez azoknak kevésbé hasznos, akik egyáltalán nem tudnak bejutni fiókjukba, a Meta szerint továbbfejlesztették külső visszaállító eszközüket is. A fiók-helyreállítás évek óta az egyik legnagyobb problémát jelentette, de a vállalat most pontosabb e-mail- és SMS-értesítésekkel, valamint az ismert eszközök és helyszínek AI-alapú felismerésével igyekszik gyorsítani a folyamatot. Új lehetőségként akár egy opcionális szelfivideó is segíthet azonosítani a felhasználót.
A Meta emellett teszteli új "AI támogatási asszisztensét", amely személyre szabott segítséget ígér fiók-helyreállításhoz és profilkezeléshez. A funkció egyelőre csak kevés felhasználónál érhető el világszerte, és kérdéses, hogy valódi ügyfélszolgálati munkatárshoz is el lehet-e jutni rajta keresztül. A cég szerint azonban az idei évben már így is több mint 30 százalékkal javult a feltört fiókok helyreállításának sikeressége az Egyesült Államokban és Kanadában, ami arra utal, hogy az AI-alapú fejlesztések valóban érezhető változást hozhatnak.
