A Gazdasági Versenyhivatal versenyfelügyeleti eljárást indított az Airbnb Ireland ellen, mert gyanúja szerint a platform nem a szakmai gondosság követelményeinek megfelelően tájékoztatja a felhasználókat. A hatóság szerint a honlapon és a mobilalkalmazásban elérhető szabályzatok túl hosszúak, széttöredezettek, helyenként ellentmondásosak, ráadásul bizonyos részek csak angol nyelven érhetők el. Ez különösen a foglalási kérelmek és a pénzvisszatérítés feltételeinél okozhat félreértéseket.
A GVH kifogásolja azt is, hogy a cég vélhetően nem tünteti fel egy fontos szolgáltatási jellemzőjét: a szállások más platformokon vagy a hirdetők saját oldalain is lefoglalhatók. Ez a hatóság szerint lényeges információ, amelynek elhallgatása megtévesztheti a fogyasztókat. A hivatal hangsúlyozza, hogy az eljárás elindítása még nem bizonyítja a jogsértést, az a tények feltárására és a gyanú igazolására szolgál. A vizsgálat három hónapig tarthat, de indokolt esetben kétszer, alkalmanként két hónappal meghosszabbítható.
Az Airbnb nem először kerül a GVH látóterébe: a hatóság 2016-ban már vizsgálta a céget, az eljárás 2018-ban kötelezettségvállalással zárult. A 2021-ben befejezett utóvizsgálat azonban megállapította, hogy a vállalat nem teljesítette maradéktalanul vállalásait, ezért 40 millió forintos bírságot kapott. A mostani ügy messze nem az egyetlen ilyen új eljárás a piacon: a GVH a napokban a Booking.com ellen is eljárást indított.
Ez a lépés újabb fejezet a hatóság és az online szállásfoglaló óriások küzdelmében, amelynek tétje a fogyasztói jogok érvényesítése és a piaci verseny tisztasága.