Furcsa garanciális ügy borzolja a PC-s közösség kedélyeit. Egy ausztrál vásárló hiába próbálta kicseréltetni hibás memóriáját, a kereskedő csak az eredeti vételár visszatérítését ajánlotta fel. A történet középpontjában egy 32 GB-os Corsair Vengeance DDR5 RAM készlet áll, amelyet a tulajdonos 2024-ben vásárolt, ám később hibát talált benne. Az esetről a Hardware Unboxed számolt be részletesen. Ez alapján a vásárló - Goran - visszavitte a memóriát az ausztrál Umart üzletébe, ahol a tesztelés során az egyik modul hibát produkált a MemTest86 diagnosztikai programmal. A garancia elvileg érvényes volt, ennek ellenére a bolt nem vállalta a cserét.
A kereskedő azzal indokolta döntését, hogy a hiba nem számít "jelentős meghibásodásnak", ezért csak a vásárláskor kifizetett 155 ausztrál dolláros összeget hajlandó visszafizetni. Ez azonban komoly problémát jelent a tulajdonosnak, mert a DDR5 memóriák ára azóta drasztikusan megemelkedett, egyes esetekben akár négyszeresére is. A bolt szerint ráadásul jelenleg nincs raktáron olyan modell, amely valóban azonosnak tekinthető helyettesítő termék lenne.
Az ügyet azért is övezi nagyobb érdeklődés, mert az ausztrál fogyasztóvédelmi szabályok alapján jelentős meghibásodás esetén a vásárló választhatna a javítás, csere vagy pénzvisszatérítés között. A Hardware Unboxed szerint a Umart értelmezése erősen vitatható, és elképzelhető, hogy a háttérben inkább üzleti megfontolások állnak. A YouTube-csatorna azt feltételezi, hogy a kereskedő olyan disztribútortól szerezhette be a memóriát, amely nem áll közvetlen kapcsolatban a Corsair vállalattal, ami megnehezíti a hivatalos garanciális ügyintézést.
A helyzetet tovább bonyolítja, hogy a bolt a memóriakészletet nem adta vissza a tulajdonosnak. Pedig ha csak az egyik modul hibás, a gép csökkentett kapacitással még használható lenne. Így azonban a vásárlónak nem igazán maradt más választása, mint elfogadni a visszatérítést az eredeti áron, és saját költségén vásárolni egy sokkal drágább új memóriakészletet. A Hardware Unboxed szerint az sem kizárt, hogy a bolt a piaci hiányt kihasználva később akár újraértékesítheti a modulpárt.
Bár a történetben a Corsair közvetlenül nem felelős a kereskedő döntéséért, a gyártót is érte kritika. A beszámolók szerint a vállalat az utóbbi időben több megrendelést törölt, majd magasabb áron kínálta ugyanazokat a Vengeance DDR5 modulokat. A vásárló segítségkérésére ráadásul hetekig nem érkezett válasz. A Hardware Unboxed jelenleg is kapcsolatban áll a céggel, és remélik, hogy végül sikerül valamilyen megoldást találni az ügyre.
