Akinek az utóbbi években bármilyen gondja akadt a Meta platformjaihoz tartozó felhasználói fiókjával, az bizonyosan megtapasztalta, hogy nagyobb esélye van megcsípni a telitalálatot az ötöslottón, mint eljutni egy hús és vér ügyintézőhöz. Ugyanígy járt Jasmine Ault is, akinek Mark Zuckerberg vállalata egyik napról a másikra véglegesen letiltotta Facebook- és Instagram-fiókját.
A döntéssel nemcsak a közösségi oldalakon használt profiljait veszítette el, hanem mintegy 20 évnyi fényképet, bejegyzést, kapcsolatot és személyes emléket is.
Ault megpróbálta tisztázni a helyzetet a Metával, de saját beszámolója szerint nem sikerült kapcsolatba lépnie egyetlen ügyintézővel sem. A vállalat ügyfélszolgálati rendszerén keresztül végül egy AI-chatbottal volt kénytelen kommunikálni, amely azonban nem tudta megoldani a problémáját. Még akkor sem sikerült emberhez kerülnie, amikor fizetős, gyorsított ügyfélszolgálati segítséget vett igénybe.
A helyzetet tovább súlyosbította, hogy bár Ault fellebbezett a tiltás ellen, állítása szerint mindössze néhány perccel később olyan összefoglaló döntést kapott, amely szerint az ügyét lezárták, és további fellebbezésre nincs lehetőség. A nő a CBC Newsnak úgy fogalmazott, mintha egy tűzben vesztette volna el mindenét, hiszen a digitális albumai és emlékei - amelyekről ezek szerint nem volt mentése - szintén eltűntek.
Sajnálatos módon Ault esete távolról sem egyedi. A közösségi oldalakon rendszeresen jelennek meg beszámolók olyan felhasználóktól, akik szerint tévedésből tiltották le Meta-fiókjukat, miközben nem kaptak érdemi lehetőséget a döntés felülvizsgálatára. A költségek lefaragás érdekében az alkalmazottait ezerszám elbocsátó Meta egyre több területen alkalmaz mesterséges intelligenciát, így a tartalommoderálásban is, és egyes felhasználók szerint az automatizált rendszerek tévesen is megjelölhetnek fiókokat. Ebben a konkrét ügyben például Ault számára nem derült ki egyértelműen, hogy miért kapta a büntetést. Az értesítés ugyan a platform szabályainak megszegésére hivatkozott, konkrétumokat azonban nem közölt. A nő saját elmondása szerint 26 órán keresztül próbálta visszaszerezni a hozzáférését.
Naivitás lenne azt feltételezni, hogy a Meta az ehhez hasonló történetek hatására változtatna ügyfélszolgálata működésén, ezért csak azt tudjuk javasolni, hogy senki se bízza digitális archívumát egyetlen szolgáltatóra. A legegyszerűbb védekezés továbbra is az, ha a fontos fényképekről, bejegyzésekről és egyéb adatokról rendszeresen készül saját biztonsági mentés.
Forrás: CBC News
