Ahogyan arról beszámoltunk, a Cloudflare súlyos üzemkieséssel szembesült november 18-án, amely világszerte számos weboldalt tett elérhetetlenné. Matthew Prince vezérigazgató blogbejegyzésében elismerte: a vállalat eleinte tévesen DDoS-támadásra gyanakodott, ám hamar kiderült, hogy nem rosszindulatú tevékenység okozta a hibát. A probléma valójában az adatbázis-rendszerek jogosultságainak módosításából ered, ami hatással volt a Bot Management rendszer egyik kulcsfontosságú fájljára.
A Cloudflare botkezelő rendszere gépi tanulás segítségével értékeli a robotok minden egyes lekérését, hogy eldöntse, engedélyezze-e vagy blokkolja-e azokat. A vállalati ügyfelek többek között arra használják ezt a rendszert, hogy megakadályozzák bizonyos AI-botok hozzáférését weboldalaik tartalmához - hacsak nem vesznek részt a cég júliusban indított "pay per crawl" kísérletében, amely fizetett hozzáférést biztosít az ilyen típusú robotoknak. Prince elmondása szerint a rendszer egy úgynevezett "feature" konfigurációs fájlra támaszkodik, amely néhány percenként frissül. Egy változtatás a fájlt generáló folyamatban megváltoztatta annak méretét, és ez váltotta ki az összeomlást, amely HTTP 5xx hibakódok sorát eredményezte.
A vállalat szerint ez volt a Cloudflare legsúlyosabb leállása az elmúlt években; hasonló, a forgalom túlnyomó részét érintő hiba 2019 óta nem fordult elő. Prince a teljes csapat nevében bocsánatot kért az ügyfelektől, és hangsúlyozta, hogy a hibát sikerült gyorsan azonosítani és elhárítani.
